开业赠品有学问

 

按理说，这家药店的作法没有违法，也没有违背承诺。因为宣传单上写得清清楚楚：千包洗衣粉，限量送3天，送完为止。可是，第三天早晨，洗衣粉送完，还有许多人等着领洗衣粉。搞得药店很尴尬，送赠品还差点闹出纠纷来。

 

其实，仔细分析一下，笔者认为在这件事上，药店有失误，赠品活动的设计和实施都存在问题。

 

首先，礼品的设计不科学。药店开业，礼品的选择要慎重，如果在赠品设计和策划上太过随意，就非常容易造成“送了白送”的后果，洗衣粉不是好的选择。药店礼品最好要有关联性，和药店有一定的联系，要注重赠品带给顾客的价值感和实用性，只有这样，才能够使赠品赠得有效，赠得有“理”，才能对药店销售产生正面影响。我曾看到一家药店开业，赠送给顾客的礼品是一个舀盐用的小勺，一勺盐正好是4克，能满足一家人一次做饭的用盐量。一个小勺，不值钱，但消费者们领了这个小礼品，却很高兴，以后再也不用估量着放盐了。这样，既宣传了健康知识，又能让顾客对药店心存感谢，从而记住这家药店。

 

其次，礼品的价值不宜过高或过低。过低，没有人乐意来领，顾客看不上眼；价值高了，会出现顾客专门抢赠品的现象。像一袋洗衣粉，应该说价格稍稍高了。而且，礼品最好不要免费，要和销售挂起钩来，顾客买多少药品，赠送价值若干的礼品。这样，能极大地提高药店的销售额，有效地防止一些人只为赠品而来，领完就走的现象。

 

再次，发放程度存在漏洞。据现场那些索取洗衣粉的老人们讲：“前几天我们都领到了，今天再来时，药店却突然说活动结束了，和宣传单上的承诺明显不符”。这说明，这些老人从活动一开始，就每天来领免费的洗衣粉了。作为一个活动，安排一定要周密，不能有漏洞。凭宣传单来领洗衣粉，本身就存在问题。你发的宣传单多，而礼品数量有限，难免会有人凭手中的单子，多拿礼品，而另一些人，可能就拿不到了。得不到礼品、甚至拿得少的人，难免要闹事了。在发放过程中，必须要对礼品发放进行登记，记下领取人的姓名，这样，一是避免重复领礼品的行为，二是便于核对数量，防止员工的私藏行为。

 

药店搞促销，送赠品活动，最重要的是要安全，防止出现拥挤，发生恶性踩踏事故。去年10月11日，重庆家乐福沙坪坝店发生踩踏事故，对商业促销敲响了警钟。在物价上涨的今天，一袋洗衣粉足以让一些顾客发生争抢，这是药店促销活动应重视的问题。因此，赠送活动一定要精心组织，周密考虑，安排好人员，强化各项安全保障措施，必要时请民警帮助。