发布时间:2014-3-12 16:08:56 浏览量:629 【字体:
大 中 小】
深圳开业策划 深圳开业典礼 深圳开业典礼策划 深圳开业典礼仪式 深圳开业典礼活动策划 深圳开业典礼庆典 深圳庆典开业活动服务 模块一:整体开业筹备期
组建团队 商圈和消费者调研,商业业态与档次定位
招商和承租户选择
承租户类型与租金的关系
主力店招商
营运筹备工作准备
招商完毕,二次装修
招商应急预案与开业前营运准备
招商工作为核心,工程进度为节点,团队组建为基础,全面开业为目标
面积配比和培育周期
经营收益测算
模块二:开业前重点工作筹备开业庆典与活动
开业前重点工作的计划管理:工程,招商,营运,行政,财务,人力资源,物管,安全品质,
信息化
开业倒计时间表
工程介入和商家进场装修管控
秩序管理和清洁开荒
开业庆典方案的确定与制定
预热宣传
保证客流量
商户统一开业
开业人流管理与现场环境管理
设立简单明晰的导示系统
开业仪式的策划与排练
物料准备、嘉宾邀请、媒体邀请、安保方案 、紧急预案
模块三:购物中心开业后日常运营管理
巡场要点:开闭店规范,经营秩序、退换货和客诉处理
巡检制度:日检、周检、月检和各类专项检查
客户沟通:人员、货品管理、业绩反馈、配合度分析、异常情况纠正
表单和档案管理:经营数据收集整理和分析、客户台账维护和更新
活动组织和谈判:促销活动组织、费用承担、客户配合
费用收取:租金、管理费、能源费用、活动费用分摊……
模块四:经营分析:三个重要的分析角度,经营分析对购物中心运营管理的重要指导意义
经营数据分析 客户满意度分析 客流、车流分析 经营分析的结果运用
模块五:客户服务
商户服务
经营情况分析与反馈
如何组织商家联席会议
如何协助管理商家一线人员
如何解决商家维修
顾客服务
如何处理退换货与投诉
如何提供增值服务
如何建立和维护会员系统